NY AG Летиция Джеймс съди SiriusXM: Услугата умишлено „затруднява анулирането на абонаменти“

Главният прокурор на Ню Йорк заведе дело в сряда против SiriusXM, обвинявайки сателитното радио и услугата за стрийминг, че съзнателно затруднява анулирането на своите клиенти техните абонаменти.

Офисът на основния прокурор Летиция Джеймс сподели, че следствие на тъжби от клиенти е открило, че SiriusXM е принуждавал клиентите да чакат в автоматизирана система преди постоянно продължителни взаимоотношения с сътрудници, които са били подготвени да заобикалят приемането на поръчка за отменяне на услугата.

„ Да се ​​наложи да изтърпите дълъг и разочароващ развой за отменяне на абонамент е стресиращо задължение, което никой не чака с неспокойствие, а когато фирмите затрудняват анулирането на абонаменти, това е нелегално “, сподели основният прокурор в изказване.

Компанията оспори изказванията с аргумента, че доста от продължителните времена на взаимоотношение, представени в делото, се основават на питане от 2020 година и са породени частично от резултатите на пандемията върху техните интервенции.

Компанията сподели, че доста от нейните проекти могат да бъдат анулирани с просто натискане на бутон онлайн.

„ Подобно на редица потребителски компании, ние предлагаме разнообразни варианти за клиентите да се записват или да анулират абонамента си за SiriusXM и, откакто получим и прегледаме жалбата, имаме намерение пламенно да се защитим против тези неоснователни изказвания, които жестоко неправилно характеризират SiriusXM практики “, сподели Джесика Казано-Антонелис, представител на компанията, в изказване.

Офисът на основния прокурор цитира клетвени заявления, в които клиентите се оплакват от дълго очакване в автоматизирана система, с цел да беседват с сътрудник, единствено с цел да устоят дълги опити да запазят бизнеса си.

На клиентите са нужни приблизително 11,5 минути, с цел да анулират по телефона, и 30 минути, с цел да анулират онлайн, макар че за доста клиенти лишава доста повече време, сподели офисът на основния прокурор.

През 2019 година и 2021 година повече от 578 000 клиенти, търсещи отменяне по телефона, са изоставили напъните си, до момента в който са чакали на опашката, с цел да бъдат свързани с сътрудника онлайн, съгласно делото.

„ Когато най-сетне приказвах с първия представител на клиентите и обясних, че съм чакал съвсем половин час, неотложно ми затвориха. Което значи, че трябваше да очаквам още веднъж. Още 30 минути, единствено с цел да отменявам услуга, която бих предпочел да отменявам онлайн “, написа един клиент в клетвена декларация.

Компанията сподели, че през 2021 година приблизително онлайн чат сътрудниците са отговаряли на потребителски известия в границите на 36 секунди до 2,4 минути.

Искът изисква финансови наказания, в това число отплата за времето, прекарано от клиентите онлайн по време на това, което основният прокурор назова „ съзнателно нескончаем “ развой на отменяне.